Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ) – Duques Distributor

📦 Envíos y Entrega

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Todos los pedidos se envían con USPS Priority Mail y suelen llegar entre 3 y 5 días hábiles desde que salieron de nuestras instalaciones.

2. ¿El envío realmente es gratis?
Sí, todas las BOXES vienen con envío gratuito incluido, sin monto mínimo de compra.

3. ¿Cómo sabré cuándo llega mi pedido?
Al despachar tu pedido recibirás un número de seguimiento USPS por correo electrónico que puedes usar para monitorear tu envío.

4. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
Recomendamos estar presente. Si el transportista deja el paquete sin supervisión, Duques Distributor no se hace responsable por deterioro debido a mala conservación posterior a la entrega.

5. ¿Puedo redirigir el paquete a otra dirección?
No, por la naturaleza perecedera de los productos no podemos redirigir envíos después de que hayan salido de nuestro centro de distribución.

❄️ Almacenamiento y Manipulación

6. ¿Cómo debo almacenar los productos congelados cuando llegan?
Los productos deben colocarse inmediatamente en el congelador al recibirlos. Esto asegura la mejor calidad y seguridad alimentaria.

7. ¿Puedo descongelar y volver a congelar?
No es recomendable descongelar y volver a congelar productos crudos o precocidos ya que puede afectar textura y seguridad; mejor hornearlos o preparar una vez descongelados.

8. ¿Cuánto duran los productos en el congelador?
Si se mantiene a temperaturas apropiadas (0°F / -18°C o menos), muchos productos pueden conservarse varios meses, aunque recomendamos hornearlos pronto para mejor sabor.

9. ¿Es seguro consumir productos que llegaron parcialmente descongelados?
Si llegaron fríos al tacto, generalmente puedes volver a congelarlos o prepararlos según las instrucciones.

10. ¿Qué hago si recibo productos completamente descongelados?
Por el corto tiempo de transporte, el producto puede ser congelado de nuevo. Evalua su estado y no dudes contactarnos para posibles preguntas.

🍞 Preparación de Productos

11. ¿Los productos necesitan hornearse?
La mayoría de nuestros productos vienen precocidos y listos para hornear directamente desde el congelador, siguiendo las instrucciones específicas de cada item. Ideal para Air Fryer y hornos.

12. ¿Debo descongelar antes de hornear?
Algunos productos requieren descongelación previa y otros no. Sigue las instrucciones del empaque para resultados óptimos.

13. ¿Qué temperaturas de horno debo usar?
Cada producto trae una guía con su temperatura y tiempo recomendados para un horneado perfecto. 

Pandebono: 340 F - 5 min.

Buñuelo: 330 F - 10 min.

Pastel de Guayaba: 330 F - 8 min.

Maduro Aborrajado: 350 F - 15 min.

🧼 Seguridad Alimentaria

14. ¿Qué normas de calidad siguen sus productos?
Nuestros productos se elaboran y manipulan bajo condiciones que respetan buenas prácticas alimentarias, y están diseñados para conservarse con seguridad en congelación hasta su preparación.

15. ¿Los productos contienen aditivos o conservantes?
Nuestros productos están formulados para mantener sabor y textura; algunos pueden incluir ingredientes para mejorar calidad en congelación, siempre respetando estándares de seguridad alimentaria.

16. ¿Cómo sé si un producto no es seguro para consumo?
Si el producto huele mal, tiene apariencia alterada o no cumple condiciones normales al descongelarse, no lo consumas y contacta con nosotros.

🔁 Devoluciones y Reclamos

17. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
No aceptamos devoluciones normales debido a la naturaleza de los productos perecederos. Reclamos solo por productos dañados o mal manejados en el envío, con evidencia fotográfica.

18. ¿En cuánto tiempo debo reportar un problema con mi pedido?
Los reclamos por daño o deterioro deben enviarse lo antes posible, idealmente dentro del mismo día de entrega para evaluar adecuadamente.

19. ¿Qué hago si faltan productos en mi pedido?
Comunícate con nuestro equipo de atención con fotos y comprobantes; evaluaremos tu caso para ofrecer solución adecuada.

20. ¿Ustedes cubren pérdida por mal almacenamiento en mi congelador?
No, Duques Distributor solo es responsable hasta la entrega al transportista y recepción correcta por parte del cliente.