Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – DUQUES DISTRIBUTOR LLC

Al realizar una compra en www.duquesdistributor.com (en adelante, “Duques Distributor”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), el cliente acepta íntegramente los siguientes Términos y Condiciones. Estos términos han sido redactados específicamente para productos de panadería congelados y medianamente perecederos, conforme a buenas prácticas de la industria alimentaria en EE. UU. y lineamientos generales de la FDA para alimentos congelados.

1. ACEPTACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y correcta al momento de realizar el pedido, incluyendo:

  • Nombre completo del destinatario

  • Dirección de facturación y envío

  • Número de apartamento, unidad o suite (si aplica)

  • Códigos de acceso o instrucciones especiales de entrega

  • Número telefónico y correo electrónico válidos

  • Información de pago correcta

Duques Distributor no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o daños derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el pedido es enviado como regalo, el comprador es responsable de informar al destinatario sobre estos Términos y Condiciones, así como sobre la naturaleza congelada y perecedera de los productos.

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos consisten principalmente en productos de panadería congelados, considerados alimentos medianamente perecederos.

De acuerdo con prácticas aceptadas por la FDA para alimentos congelados:

  • Los productos deben mantenerse congelados después de la recepción.

  • La calidad y seguridad del producto dependen en gran medida de su correcta manipulación tras la entrega.

⚠️ Recomendación obligatoria: El cliente o destinatario debe almacenar los productos inmediatamente en el congelador al momento de la entrega.

3. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

Duques Distributor es responsable de los productos hasta el momento en que el paquete es entregado al transportista (USPS Priority Mail).

El destinatario es responsable de:

  • Estar disponible en la fecha estimada de entrega

  • Recuperar el paquete el mismo día de la entrega

  • Almacenar adecuadamente los productos inmediatamente

Duques Distributor no se hace responsable por deterioro del producto causado por:

  • Ausencia del destinatario

  • Paquetes dejados sin supervisión

  • Falta de congelación posterior a la entrega

4. ENVÍOS

  • Todos los envíos se realizan exclusivamente a través de USPS Priority Mail.

  • Envío gratuito incluido en todas las BOXES, sin monto mínimo de compra.

  • No se garantizan horarios específicos de entrega.

  • Las entregas pueden realizarse hasta las 10:00 p.m. hora local y considerarse “a tiempo”.

No realizamos envíos a:

  • Apartados postales (PO Box)

  • Bases militares o direcciones APO/FPO

  • Puerto Rico

 

5. VALIDACIÓN DE DIRECCIÓN

El cliente es totalmente responsable de ingresar una dirección válida y entregable. No se realizarán reembolsos ni reenvíos por:

  • Direcciones incorrectas

  • Negocios cerrados

  • Errores tipográficos

Los pedidos con productos congelados no pueden ser redireccionados una vez enviados.

6. PRODUCTOS CONGELADOS – CONDICIONES DE RECEPCIÓN

Durante el transporte, algunos productos pueden descongelarse parcialmente.

Según lineamientos generales de la FDA:

  • Si el producto llega frío al tacto, puede volver a congelarse de forma segura.

Duques Distributor no garantiza textura o apariencia si el producto no fue almacenado correctamente tras la entrega.

7. RECLAMOS, DAÑOS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Cualquier reclamo debe realizarse dentro de las 4 horas posteriores a la entrega.

El cliente deberá proporcionar:

  • Fotografías claras del producto

  • Fotografías del empaque

  • Descripción del problema

Duques Distributor se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y ofrecer, a su discreción:

  • Reemplazo

  • Crédito en tienda

  • Reembolso parcial o total

No se aceptan reclamos por:

  • Manipulación indebida

  • Almacenamiento incorrecto

  • Reclamos fuera del plazo establecido

8. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

  • Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.

  • Una vez entregado el paquete al transportista, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.

  • Cambios de dirección o fecha pueden generar cargos adicionales.

9. PRODUCTOS AGOTADOS

En caso de indisponibilidad, Duques Distributor podrá ofrecer:

  • Sustitución

  • Crédito en tienda

  • Reembolso

Si no es posible contactar al cliente, la empresa decidirá la mejor solución para cumplir el pedido.

10. POLÍTICA DE PAGOS

Aceptamos:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Discover

Todos los pagos se procesan al momento de realizar el pedido.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Duques Distributor protege la información personal del cliente y no comparte datos sensibles con terceros, salvo lo estrictamente necesario para procesar pagos y envíos.

El consentimiento para mensajes SMS y correos electrónicos promocionales es opcional y puede revocarse en cualquier momento.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de los Estados Unidos donde esté registrada Duques Distributor LLC, sin considerar conflictos de ley.

Cualquier disputa será resuelta exclusivamente ante los tribunales competentes de dicho estado.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos términos:

📧 Email: duquesdistributorusa@gmail.com
🌐 Web: www.duquesdistributor.com

Al realizar una compra en Duques Distributor, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.